FAQs
¿Qué es la comida ecológica?
La comida ecológica es la que ha sido obtenida sin el uso de productos químicos como pesticidas, fertilizantes, e insecticidas, tanto en la producción de la materia prima como la elaboración de alimentos fabricados. La producción ecológica conserva la fertilidad de la tierra y fortalece la biodiversidad. Como los alimentos ecológicos no incluyen aditivos ni residuos químicos, nos permiten disfrutar de comida nutritiva que también preserva nuestro medio ambiente.
¿Qué es CLUB GOURMET SPAIN?
Es la empresa encargada de proporcionar el servicio. Tiene más información en “sobre nosotros”.
¿Porqué comprar en CLUB GOURMET SPAIN?
· Todos los productos que vendemos se los envía directamente el productor con stock suficiente para poder asegurarle una entrega en 24/48 horas.
· Tenemos diferentes formas de pago acordes a sus necesidades.
· Puede acumular puntos y obtener descuentos.
· Tenemos un proceso de compra muy sencillo en 3 pasos.
· CLUB GOURMET SPAIN es una tienda segura. Cumplimos rigurosamente todas las normativas sobre seguridad y Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD y LSSI).
· Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cómo pagar en CLUB GOURMET SPAIN?
Tenemos diferentes formas de pago acordes a sus necesidades.
Método PayPal: Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envío de dinero desde varias fuentes (como la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios (como una tienda en Internet o su casero), y sin tener que compartir la información financiera. De esta forma, ni la tienda en Internet ni el casero ven el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria.
Tarjeta de crédito y/o débito a través de tpv electrónico: Este tipo de forma de pago se realiza de forma segura mediante tarjeta bancaria (VISA/Master Card/ etc.)y garantizando la tranferencia de la operación el banco propietario del TPV virtual. En CLUB GOURMET SPAIN, es el BBVA quien autentifica todas las transacciones por lo que maximiza la seguridad de los pagos y los cobros.
Contra reembolso: El pago contra-reembolso es un medio de pago utilizado en las ventas a distancia que consiste en abonar el coste del pedido online directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio (el transportista), generalmente en efectivo (moneda y billetes).
¿Cómo acumular puntos?
Por compras superiores a 60 euros, acumulará 5 “excelentis”, es decir, 5 puntos que se irán acumulando en su cuenta. Una vez que haya acumulado 50, podrá adquirir productos con descuentos de hasta el 50%.
Beneficio de ser un usuario registrado
Registrándose en www.clubgourmetspain.com, podrá obtener los siguientes beneficios:
· Cada vez que compre, no necesitará introducir todos sus datos de nuevo.
· Tendrá acceso a todas sus facturas de lo que haya comprado en nuestra tienda.
· Podrá tener una cuenta de puntos con nosotros para luego descontarse dinero en las compras.
· Le informaremos puntualmente de todas nuestra novedades y promociones.
¿Quién me envía el pedido?
Los productos que compra en CLUB GOURMET SPAIN son enviados directamente por el productor por lo que se ahorra tiempo y dinero en intermediarios y almacenaje, de forma que recibe un producto más fresco y el productor tiene unos ingresos más equitativos.
¿Cuánto tarda un pedido en llegar?
Trabajamos con las empresas de transportes ASM y CAT, dos de las redes de transporte urgente más importantes del país, reconocidas en el mercado por su fiabilidad, puntualidad y garantía de pedidos.
Trabajan para usted con una logísitca propia “puerta a puerta”, oscilando el tiempo de entrega de 24 a 48 horas dependiendo de la necesidad de cada producto.
¿Qué ocurre si no estoy en casa para recoger el pedido?
Usted podrá conocer el estado de tus envíos en tiempo real. Tanto si es cliente registrado de Tourline Express, como si es el destinatario de un envío, a través de la página web de Tourline Express podrás hacer el seguimiento de sus expediciones.
Los pedidos son entregados por transportistas. Si no está en casa cuando llega el transportista, la compañía de transportes tratará de localizarte o intentarán la entrega al día siguiente. En el caso de productos frescos o aquellos que van en frío, es problemático que la entrega se retrase en un día, por lo que es muy importante asegurar que alguien podrá recibir el pedido el día de la entrega. También puede indicar la dirección de su centro de trabajo y recibir el pedido allí.
¿Qué ocurre si recibo un pedido en mal estado o roto?
1. Realiza una foto del embalaje y del producto, y envíala a pedidos@clubgourmetspain.com con sus datos.(o simplemente conteste al mensaje de confirmación de pedido que le enviamos)
2. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para coordinar un nuevo envío del producto.
Importante:
- Ha de realizar la fotografía nada más recibir el pedido y avisarnos dentro de las 24h posteriores a recibir el paquete.
- Para productos frescos, solo podemos aceptar reclamaciones de pedidos que hayan sido entregados en el primer intento de entrega. Si no había nadie para recoger el pedido en el primer intento, y el transportista tuvo que volver al día siguiente o en días posteriores, no podemos aceptar reclamaciones.
